La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga unservizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propriobiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.
Attraverso la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano,dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento dimonitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione.
Questa Carta descrive i principi fondamentali del Settore Servizio Sociale e legaranzie che sono offerte a coloro che lo utilizzano.
La Carta, che ha carattere volontario, si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 che dispone i “principi cui deve essereuniformata progressivamente, in generale, l’erogazione dei servizi pubblici”.