La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un serviziopubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi ericonoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.Attraverso la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, arispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare emigliorare le modalità di fornitura e somministrazione. Questa Carta descrive i principifondamentali del Servizio Musei Civici e le garanzie che sono offerte a coloro che lo utilizzano.La Carta, che ha carattere volontario, si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio deiMinistri del 27.01.1994 che dispone i “principi cui deve essere uniformata progressivamente,in generale, l’erogazione dei servizi pubblici”.