Servizi al cittadino

Al piano -1 del DUC ci si puo’ recare per:

• Ottenere informazioni sulla struttura organizzativa del Comune, gli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica


• Richiedere certificazioni anagrafiche, elettorali e di stato civile, attestazioni, autenticazioni, rilascio di documenti d’identita’ ecc.

Il personale dell’URP e’ disponibile inoltre per:

1. Assistenza ai cittadini e alle imprese per l’accesso ai servizi del Comune, per l’individuazione dell’interlocutore competente e per la gestione dell’informazione


2. Gestione del punto accoglienza, distribuzione di bandi e modulistica, visione di graduatorie. Primo contatto telefonico funzionario-utente per appuntamenti. Primo orientamento per il cittadino


3. Gestione dell’esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione di cui alla legge 241/90 e successive modificazioni


4. Tutoraggio per il corretto utilizzo dei servizi on line


5. Informazione su atti e stato avanzamento pratiche


6. Raccolta e successivo smistamento delle segnalazioni di reclami, disservizi o suggerimenti/proposte


7. Assistenza agli utenti che accedono al Front Office del DUC, accompagnamento degli stessi agli sportelli e supporto nell’uso del regolacode


8. Informazione sui servizi offerti rivolti a cittadini, imprese, professionisti e ad altri soggetti sul territorio (associazioni rappresentative, consulte ecc.)


9. Erogazione di interviste e sondaggi per il monitoraggio della soddisfazione dell’utente