A chi è rivolto
Si rivolge a tutti i fruitori del servizio di ristorazione scolastica presenti nei nidi d'infanzia, nelle scuole d'infanzia e nelle scuole del primo ciclo, a gestione diretta o indiretta, che hanno già in attivo una dieta speciale e necessitano di apportare delle modifiche ulteriori al menu.
Chi può presentare
Possono presentare comunicazione di trasferimento dieta speciale tutti i fruitori del servizio mensa, bambine e bambini iscritte/i oltre che personale educativo e scolastico.
Possono pertanto farne domanda per bambine e bambini iscritti un genitore (*), un tutore con disposizione del Tribunale, un affidatario/responsabile di comunità con dichiarazione/dispositivo del settore Welfare oltre che il diretto interessato nel caso di personale scolastico o educativo impiegato nei servizi e soggetto a regime dietetico alternativo.
(*) Alla luce delle disposizioni del codice civile (Artt. 316, comma 1, 337 ter e 337 quater) la domanda di richiesta/modifica/annullamento dieta speciale, rientrando nella responsabilità genitoriale, deve essere condivisa da entrambi i genitori. A tal fine il genitore che compila il modulo di domanda dichiara di aver effettuato la scelta in osservanza delle suddette disposizioni del codice civile che richiedono il consenso di entrambi i genitori.
Descrizione
In caso di trasferimento da una struttura all'altra, all'interno di uno stesso ciclo educativo (ad esempio da un nido d'infanzia ad altro nido d'infanzia) o di istruzione frequentato (ad esempio da una scuola primaria ad un'altra scuola primaria), la prosecuzione della dieta deve essere comunicata online, dichiarando che la dieta speciale attiva ed applicata presso la scuola di provenienza indicata deve essere proseguita nella nuova scuola di destinazione.
Come fare
Per effettuare comunicazione di trasferimento dieta speciale è necessario collegarsi al sito dedicato ai servizi on line del Comune di Parma nella sezione Servizi Educativi utilizzando le credenziali SPID, CIE o CNS.
Cosa serve
Possedere credenziali SPID. Se non si hanno credenziali SPID è necessario richiederle.
Avere già in attivo ed in corso di validità una dieta speciale presso il servizio di ristorazione scolastica del Comune di Parma.
Dichiarare che la dieta speciale attualmente attiva ed applicata presso la scuola di provenienza che verrà indicata dovrà essere proseguita nella nuova scuola di destinazione mantenendo invariate le indicazioni dietetiche depositate agli atti del Comune di Parma.
Nel caso di diete speciali per patologia è possibile anche allegare nuovamente il certificato medico.
Cosa si ottiene
Con questa procedura si ottiene che il menu dietetico in vigore venga predisposto presso la nuova struttura di destinazione all'interno del medesimo ciclo.
Tempi e scadenze
Il regime dietetico verrà predisposto e garantito nella nuova scuola entro 5 giorni lavorativi, salvo incompletezze e/o errori nella compilazione della pratica online.
Nel caso in cui a seguito di verifica da parte del responsabile della pratica, si evidenzino incompletezze e/o errori, la dieta sarà applicata e garantita entro 5 giorni lavorativi a partire dalla data di adeguamento e corredamento della pratica con i dati e/o documenti richiesti.
Vincoli
Nel caso di scuole del primo ciclo la comunicazione di trasferimento dieta (servizio dietetico) deve avvenire previo effettivo trasferimento da una struttura all'altra effettuato on line nei tempi e nei modi indicati collegandosi all'indirizzo www.servizi.comune.parma.it
Casi particolari
La comunicazione di trasferimento dieta è riferita unicamente alla gestione delle diete e non sono da intendersi in sostituzione delle comunicazioni di trasferimento tra strutture il cui servizio di ristorazione è gestito dal Comune di Parma, queto tipo di comunicazioni vanno effettuate tramite dedicata procedura on line.
Procedure collegate all'esito
Al termine della compilazione del modulo online il sistema produrrà, ed invierà contestualmente all’indirizzo e-mail che avrete indicato nella domanda, la ricevuta, in formato pdf, con numero di protocollo che attesta l’avvenuto inoltro della richiesta di dieta speciale.
Si raccomanda di conservare il numero di protocollo, permetterà l’identificazione della documentazione.
La mancata ricezione della e-mail contenente la ricevuta protocollata indica che la pratica non è andata a buon fine, pertanto sarà necessario accedere nuovamente all’applicativo per verificare la correttezza dell’indirizzo e-mail inserito e la completezza dei dati (la percentuale di completamento della pratica deve essere pari al 100%).
La dieta verrà trasferita e garantita nella nuova struttura indicata nella compilazione on line entro 5 giorni lavorativi dalla data di protocollazione oppure nel caso di pratiche in sospeso entro 5 giorni a partire dalla data di adeguamento e corredamento della pratica con i dati e/o documenti richiesti.
Accedi al servizio
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Dove rivolgersi
Per ulteriori informazioni scrivi all'indirizzo di posta ristorazionescolastica@comune.parma.it
Contatti
Qualità del servizio
Standard di qualità
| Indicatore | Valore garantito | Risultati anno precedente |
|---|---|---|
| Conformità del tempo di erogazione delle diete speciali rispetto a quello indicato nella Carta del servizio | 100% del numero di richieste gestite in conformità dei tempi indicati da Carta del servizio sul numero di pratiche ricevute | N.D. |
| Soddisfacimento dei requisiti regolamentati dal capitolato d'appalto del servizio di ristorazione scolastica | 92% del numero controlli conformi numero sul totale dei controlli annui effettuati | N.D. |
| Capacità del servizio di assicurare trattamento paritario a tutti gli utenti | 100% del numero menu personalizzati sul numero delle diete richieste personalizzate | N.D. |
Suggerimenti e reclami
Nel caso di mancato rispetto degli standard garantiti, il cittadino può scrivere a urp@comune.parma.it inserendo come oggetto della mail Carta dei Servizi: reclamoIl Comune di Parma prenderà in carico il reclamo e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.Qualora sia accertata la responsabilità del Comune di Parma, si prevede la seguente forma di indennizzo:
- Voucher gratuito per 1 ingresso alla Camera di San Paolo
Il Comune non ha alcuna responsabilità se il disservizio è dovuto a cause di forza maggiore o a fatto imputabile al cittadino/utente.
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Ultimo aggiornamento: 09-06-2025, 14:40