A chi è rivolto
Il PUA nella funzione di informazione e orientamento sui servizi della rete (in particolare modo per quelli sanitari e sociosanitari) si rivolge alle persone non autosufficienti, con disabilità e fragilità sociale e sanitaria e alle loro famiglie residenti sul territorio di riferimento del Polo Lubiana che esprimono una problematica che può necessitare di un intervento di tipo sociale, sociosanitario o sanitario.
Descrizione
Il Punto Unico di Accesso (PUA) nasce dall’accordo inter istituzionale di collaborazione in materia di integrazione socio-sanitaria per persone con non autosufficienza, disabilità e fragilità sociale e sanitaria.
Il Punto Unico di Accesso (PUA) rappresenta il modello organizzativo di accesso unitario e universalistico ai Servizi Sociali, Sanitari e Socio-Sanitari, finalizzato ad avviare percorsi di risposta appropriati a coloro che presentano bisogni che richiedono unitariamente prestazioni sanitarie e azioni di protezione sociale. Si configura, pertanto, come primo contatto a disposizione del cittadino, finalizzato ad attuare pari opportunità d’accesso alle informazioni e ai servizi da parte di coloro che ne abbiano necessità, coinvolgendo anche il mondo del volontariato, risorsa preziosa accanto ai nuclei più fragili.
Il PUA è il luogo dove il cittadino può ricevere informazioni e orientamento in maniera qualificata, semplificando l'accesso alla rete integrata dei servizi sanitari e sociali:
- orienta le persone e le famiglie sui diritti alle prestazioni sociali, socio-sanitarie;
- agevola l’accesso unitario alle prestazioni;
- avvia una presa in carico, previa valutazione professionale, funzionale all’identificazione dei percorsi sanitari, socio-sanitari o sociali appropriati;
- il PUA attiva l’unità di valutazione multidimensionale e multidisciplinare per una presa in carico integrata;
- il Pua, inoltre, monitora le situazioni di fragilità sociale e sanitaria, con l'obiettivo di poter creare percorsi preventivi e di diagnosi precoce rispetto all'insorgere della situazione problematica o dello stato di bisogno;
- effettua inoltre il monitoraggio dei processi avviati, aggiorna la mappatura dei servizi e delle risorse del territorio, la raccolta dei dati sulle persone con cui entra in contatto e i loro bisogni.
Come fare
Per informazioni il cittadino si può rivolgere al Polo Lubiana per avere un appuntamento con l’assistente sociale di riferimento.
Cosa serve
Essere residenti in uno dei quartieri afferenti al Polo territoriale: Lubiana, San Lazzaro, Cittadella.
Cosa si ottiene
Accoglienza, informazione, orientamento ed eventualmente un progetto assistenziale individualizzato (PAI) previa valutazione dell’assistente sociale del PUA.
Tempi e scadenze
La tempistica verrà indicata dal Servizio Sociale Territoriale. Il Servizio garantisce un colloquio di consulenza celere da parte dell’assistente sociale che svolge la funzione di punto unico di accesso.
Accedi al servizio
Dove rivolgersi
Allegati
Contatti
Qualità del servizio
Standard di qualità
| Indicatore | Valore garantito | Risultati anno precedente |
|---|---|---|
| Tempi di attesa per un ricontatto con Assistente Sociale del Pua | entro 5 giorni | N.D. |
Suggerimenti e reclami
Nel caso di mancato rispetto degli standard garantiti, il cittadino può scrivere a urp@comune.parma.it inserendo come oggetto della mail Carta dei Servizi: reclamoIl Comune di Parma prenderà in carico il reclamo e fornirà una risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.Qualora sia accertata la responsabilità del Comune di Parma, si prevede la seguente forma di indennizzo:
- Voucher gratuito per 1 ingresso alla Camera di San Paolo
Il Comune non ha alcuna responsabilità se il disservizio è dovuto a cause di forza maggiore o a fatto imputabile al cittadino/utente.
Argomenti:
Ultimo aggiornamento: 09-06-2025, 14:34