Un assistente virtuale per facilitare la consultazione dei servizi online

Il Comune di Parma, con il supporto operativo della società in house ITCity S.p.A., ha avviato una fase sperimentale di applicazione dell'Intelligenza Artificiale finalizzata allo sviluppo e all'addestramento di un agente virtuale multilingue (chatbot), progettato per supportare cittadini e utenti nella consultazione dei contenuti e dei servizi comunali attraverso un'interazione semplice, intuitiva e immediata.

Lo strumento è integrato nel portale istituzionale del Comune di Parma e consente di orientare gli utenti nella ricerca di informazioni relative ai servizi dell'Ente, facilitando l'accesso ai contenuti pubblicati sul sito istituzionale. La fase sperimentale rappresenta un passaggio fondamentale del progetto: consentirà infatti di verificare il funzionamento del sistema in un contesto reale, ampliarne progressivamente la base informativa e perfezionarne le configurazioni, così da offrire risposte sempre più puntuali, pertinenti e aderenti alle esigenze degli utenti, mantenendo come riferimento esclusivo le informazioni validate dall'Amministrazione.

L'obiettivo è offrire un nuovo canale di accesso alle informazioni istituzionali, rendendo più semplice la consultazione dei contenuti e favorendo l'orientamento tra i servizi comunali. Il chatbot è inoltre in grado di interagire in oltre dieci lingue, contribuendo a rendere più accessibili le informazioni pubbliche anche ai cittadini di lingua straniera.

L'assessora ai Servizi Educativi e Transizione Digitale, Caterina Bonetti, sottolinea: "Un ulteriore passo verso la facilitazione per l'accesso alle informazioni e l'assistenza nei servizi – non solo digitali – del Comune di Parma. L'assistente virtuale nasce dal bisogno di consentire a cittadine e cittadini una fruizione semplice al portale del Comune e alle attività dei diversi settori, con attenzione all'elemento della lingua, che può rappresentare una barriera nella comprensione corretta delle comunicazioni. Questo intervento, unito all'inserimento del widget dedicato all'accessibilità, testimonia ancora una volta l'attenzione per una transizione digitale che semplifichi la vita dei cittadini senza lasciare indietro nessuno."

Lo strumento

La piattaforma tecnologica adottata è Luxia GPT Agent, una soluzione di Intelligenza Artificiale generativa che utilizza modelli linguistici avanzati integrati con basi informative dedicate. Le risposte vengono elaborate esclusivamente sulla base delle informazioni validate e messe a disposizione dal Comune di Parma, garantendo coerenza e affidabilità dei contenuti.

Il chatbot utilizza una base di conoscenza predisposta dagli uffici comunali e un sistema di indicizzazione dei contenuti del portale istituzionale. Grazie a tecnologie avanzate di recupero delle informazioni, è in grado di individuare i contenuti più pertinenti e fornire risposte contestualizzate. In questa fase sperimentale il servizio è limitato ai contenuti del portale istituzionale del Comune di Parma.

Per l'Amministrazione, la sperimentazione rappresenta un'opportunità per consolidare le competenze nell'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e monitorarne l'efficacia. L'analisi delle richieste degli utenti e delle prestazioni del sistema consentirà di perfezionarne progressivamente il funzionamento, migliorando nel tempo la qualità del servizio e la capacità di orientare i cittadini nell'accesso alle informazioni.