La Carta Unica dei Servizi

La Carta Unica dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo  le modalità di erogazione, gli standard di qualità minimi da garantire per i principali servizi erogati e informa l’utente sulle modalità di tutela previste. Non si tratta di una semplice guida, ma di un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente / cittadino.

Con la realizzazione della Carta Unica dei Servizi il Comune di Parma ha inteso predisporre uno strumento utile sia alla cittadinanza sia all'Amministrazione per la valutazione e la misurazione della qualità dei servizi erogati, nell’ottica della semplificazione dei processi, della trasparenza e di un continuo miglioramento connesso al soddisfacimento dell’interesse dei destinatari dei servizi stessi.