BERNINI E BRUNETTA AL FORUM PA: “PARMA ESEMPIO DI EFFICIENZA”
BERNINI E BRUNETTA AL FORUM PA: “PARMA ESEMPIO DI EFFICIENZA”
Giorno di apertura del Forum Pa. A tenere banco la convention, con ospiti il ministro della Funzione pubblica Renato Brunetta e l’assessore al Personale del Comune di Parma Giovanni Paolo Bernini, sull’attenzione al cittadino-cliente da parte delle Pubbliche amministrazioni. Una sorta di dibattito per sollecitare gli enti locali a migliorare i propri servizi e avere, sviluppare, realizzare un’amministrazione pubblica che lavori meglio e che costi di meno. “Parma ha già fatto tutto, sono andato là per imparare e ho visto un luogo dove va in onda l’efficienza” ha risposto il ministro Brunetta alla domanda del moderatore, il giornalista del Sole 24 Ore Davide Colombo, circa come hanno recepito le amministrazioni locali le sue sollecitazioni. “La pubblica amministrazione esiste per erogare servizi e prodotti e non per mantenere se stessa e guardarsi l’ombelico – ha continuato poi Brunetta -. Deve comportarsi come un girasole, essere sempre rivolta alle esigenze dei cittadini e delle imprese. Il 90% del mio tempo e il 90% di tutta la struttura del mio Ministero sarà rivolto a quest’obiettivo. Occorre introdurre la soddisfazione del cliente finale.
L’assessore Bernini, da parte sua, ha incassato i complimenti e ripercorso le tappe di questo processo di miglioramento dei servizi al cittadino ribadendo che da alcuni anni “Parma ha impresso una forte accelerazione sulla cultura della qualità dei propri servizi. Prima una sede unica, il Duc – ha ricordato Bernini - in cui sbrigare tutte le pratiche, quindi gli sportelli polifunzionali, il contact center e, infine, la semplificazione amministrativa, un processo grazie al quale si migliorano e facilitano le pratiche, talvolta anche partendo dall’autocertificazione basata sulla fiducia verso il cittadino”. Infine Bernini ha anche parlato di coinvolgimento nelle scelte amministrative da parte dei dipendenti come veicolo necessario per erogare buoni servizi. Oltre a Bernini sono intervenuti Antonio Mastrapasqua, presidente e Commissario straordinario Inps, Ascanio Rozera, Segretario generale Aci, Giuseppe Scopelliti, sindaco Comune di Reggio Calabria, e Rino Tarelli, Commissario straordinario Ipost.
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