La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio
pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e
riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.
Attraverso la Carta dei Servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a
rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e
migliorare le modalità di fornitura e somministrazione
Questa Carta descrive i principi fondamentali del Servizio Gare e Contratti e le garanzie che
sono offerte a coloro che lo utilizzano.
La Carta, che ha carattere volontario, si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 27.01.1994 che dispone i “principi cui deve essere uniformata progressivamente,
in generale, l’erogazione dei servizi pubblici”.